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售后服务

  为规范公司售后服务管理工作,提高售后服务人员的服务水平,能够迅速应对客户的不满,处理使用过程中的各种故障,树立公司良好的市场形象,以满足客户和创造产品再需求,进一步增强公司产品的市场竞争力,实现“做世界知名的创新型企业”,体现“助您成功”这一企业核心目的,我们提供优质的售后服务

主要包括:

  售后服务:指围绕产品与客户进行产品介绍、需求了解、指导安装、使用培训、问题处理、解决和信息反馈的一种活动;

  无偿服务:指在本公司已售产品在保修期限内正常使用而出现缺陷、故障时,公司为客户作产品保养或维护,依据《易损件退换货时限一览表》,免向客户收取服务费用(免收差旅费、零配件费用及维修工作时等费用),称为无偿服务;

  合同服务:指在本公司已售产品在保修期限内非正常使用而出现缺陷、故障时,为客户作产品的保修或维护时,向客户收取一定费用(一般收取差旅费、零配件成本费用,免收维修工时等费用),称为合同服务;

  有偿服务:在本公司产品售出且逾保修期后,为客户作产品的保养或  维护时,向客户收取服务费用(包括差旅费、零配件费用及维修工时等费用),称为有偿服务;

  声讯服务:指售后服务人员通过电话与客户进行交流,解决客户问题(备件购买、抱怨等);

  现场服务:指通过声讯服务不能够解决客户问题,售后服务人员到客户现场处理技术问题。